A Mezőkövesdi Városi Önkormányzat Rendelőintézetének alapvető törekvése, hogy a betegellátással és szolgáltatásaival a betegek elégedettek legyenek. Ennek ellenére előfordulhat, hogy betegeinknek az ellátással kapcsolatban észrevételei, illetve panaszai vannak.

A Rendelőintézet a panaszok kezelésével kapcsolatban iránymutatásként a 1997. évi CLIV. törvény az egészségügyről 29. § szerint jár el.

A beteg panaszainak kivizsgálása

29. § (1) A beteg jogosult az egészségügyi ellátással kapcsolatban az egészségügyi szolgáltatónál, illetve fenntartójánál panaszt tenni.

(2) Az egészségügyi szolgáltató, illetve a fenntartó köteles a panaszt kivizsgálni, és ennek eredményéről a beteget a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb harminc munkanapon belül írásban tájékoztatni. A panaszjog gyakorlása nem érinti a betegnek azon jogát, hogy a külön jogszabályokban meghatározottak szerint - a panasz kivizsgálása érdekében - a betegjogi, ellátottjogi és gyermekjogi képviselőt foglalkoztató szervhez és más szervekhez forduljon. Erre a körülményre a szolgáltató köteles a beteg figyelmét felhívni.

(3) A panasz kivizsgálásának részletes szabályait az egészségügyi szolgáltató belső szabályzatban rögzíti.

(4) A panaszokat nyilván kell tartani és a panasszal, illetve annak kivizsgálásával összefüggő iratokat 5 évig meg kell őrizni.

Panasznak tekinthetőek:

• A betegellátással kapcsolatos kellemetlenségek
• Kifogástétel a Rendelőintézet eljárásával, tevékenységével kapcsolatban
• Minden olyan esemény, amelyben felmerül, hogy a Rendelőintézet nem tett eleget jogszabályi kötelezettségének

A panasz kivizsgálása mellőzhető:

• A korábbival azonos tartalmú, ugyanazon bejelentő által tett ismételt, továbbá névtelen közérdekű bejelentés, panasz vizsgálata indoklás nélkül mellőzhető.
• A panasztevő a sérelmezett mulasztásról vagy tevékenységről való tudomásszerzésétől számított 6 hónap után terjeszti elő panaszát.
• Ha a tudomásszerzéstől számítva egy éven túl terjesztik elő a panaszt, azt érdemi vizsgálat nélkül el kell utasítani.

Amennyiben nem a Rendelőintézet alkalmazásában álló munkavállalóval, szakrendeléssel (pl. magán bőrgyógyászat, nőgyógyászat, gyógyászati segédeszköz stb.) kapcsolatos panasz érkezik az intézményhez, abban az esetben továbbítjuk azt az illetékesnek és a panaszt lezártnak tekintjük.

I. Bejelentési módok, elérhetőségek

1. Szóbeli panasz

• Személyesen a Rendelőintézet titkárságán munkaidőben
• Telefonon a Rendelőintézet titkárságán keresztül (Tel: 06-49/505-301)

2. Írásbeli panasz

• Személyesen a Rendelőintézet titkárságán nyitvatartási időben
• Postai úton (Cím: 3400 Mezőkövesd, Mátyás király u. 75.)
• Elektronikus levélben: mezokovesd.rendelo@t-online.hu

A beteg eljárhat meghatalmazott útján is. Ebben az esetben a meghatalmazást közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni.

II. A panasz kivizsgálása, válaszadás

A panasz kivizsgálása az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A panaszra adott - indoklással ellátott - választ a panasz beérkezését követően a jogszabályban meghatározott maximum 30 munkanapon belül küldjük meg. Abban az esetben, ha a panasz kivizsgálása csak ezen határidőn túlmenően kivitelezhető, akkor a Rendelőintézet értesíti a panaszost a határidő túllépésének okáról és a várható új időpontról.

1. Szóbeli panasz

A szóbeli - ide értve a személyesen és telefonon tett - panaszt azonnal megvizsgálja a Rendelőintézet, és lehetőség szerint helyben orvosolja, melyről dokumentáció nem készül. Amennyiben a panasz helyben nem megoldható vagy a beteg a szóbeli panasz kezelésével nem ért egyet, akkor írásbeli panasszal élhet.

2. Írásbeli panasz

Az írásbeli panaszt a titkárság dolgozói iktatják. A panaszkezelés kivizsgálásáért a főigazgató a felelős, azonban a panasz jellegétől függően bevonhat más vezetőket és az intézmény jogászát is.

III. A panasszal kapcsolatos adatkezelés szabályai

Amennyiben a bejelentés nem tartalmaz elegendő információt a panasz érdemi kivizsgálásához, ebben az esetben a titkárság dolgozója felveszi a beteggel a kapcsolatot a hiányzó adatok pótlása érdekében.

A panaszt benyujtó beteg személyes adatait AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2016/679 RENDELETE a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról alapján kell kezelni.

IV. Panaszkezeléshez fűződő tájékoztatási kötelezettség

A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 munkanapos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a páciens a betegjogi képviselőhöz fordulhat.